CONTRATO DE SERVICIOS

1. OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por finalidad establecer las condiciones legales y operativas que rigen la relación entre UPSELL SOLUTIONS S.L., empresa desarrolladora de la plataforma UPSELIO, y la persona física o jurídica que, en calidad de CLIENTE, contrata y utiliza los servicios ofrecidos por la citada plataforma.

UPSELIO es una solución tecnológica que permite analizar ventas, establecer metas para el personal de restauración y generar motivación a través de incentivos personalizados. Su uso queda condicionado a la aceptación íntegra del presente documento contractual por parte del CLIENTE.

2. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

Este contrato se celebra entre:

UPSELL SOLUTIONS S.L., con domicilio fiscal en La Zubia (Granada), Plaza Obispo Reyes, nº 11, C.P. 18140, CIF B75441469, y correo electrónico de contacto info@upselio.com, en adelante “UPSELIO”.

Y el CLIENTE, persona física o jurídica identificada en la propuesta comercial aceptada, quien declara disponer de capacidad legal para contratar y actuar en nombre del establecimiento al que representa.

3. DEFINICIONES CLAVE

A efectos del presente contrato, se entiende por:

• Plataforma: conjunto de servicios tecnológicos accesibles a través de la web o aplicación de UPSELIO.
• Usuario: persona autorizada por el CLIENTE para acceder a la plataforma.
• Perfil: unidad de configuración personalizada para cada empleado.
• Objetivo: meta establecida por el CLIENTE, ligada a incentivos económicos o de otro tipo.
• Datos del CLIENTE: toda información operativa, comercial o de ventas introducida o generada a través de la plataforma.

4. FUNCIONALIDADES DEL SERVICIO

UPSELIO proporciona al CLIENTE una herramienta digital de análisis, control y motivación de ventas específicamente diseñada para negocios de hostelería, integrada con su sistema TPV.

El servicio permite visualizar y analizar el rendimiento del negocio, definir objetivos de venta personalizados para el personal y asignar bonificaciones automáticas en función de los resultados obtenidos.

4.1 Alcance de los servicios

a) Configuración inicial y sincronización con el TPV

• Alta del local en el sistema.
• Configuración de parámetros personalizados y conexión con el TPV Ágora.
• Sincronización automática de empleados, familias de productos y periodos de servicio.
• Definición de categorías de análisis (comidas, bebidas y otros).
• Control de accesos de los usuarios autorizados.

b) Panel de control (Dashboard)

• Visualización de la evolución de ventas.
• Comparativas con periodos anteriores.
• Indicadores de facturación, número de comensales, ticket medio y media €/pax.
• Ranking de empleados según volumen de ventas.
• Desglose por periodos de servicio configurados por el CLIENTE.

c) Módulo de objetivos

• Creación y configuración de objetivos por producto, familia o categoría.
• Simulación de objetivos basados en periodos anteriores.
• Definición de ratios y recompensas por unidad vendida que supere el objetivo.
• Seguimiento visual mediante gráficos de progreso.
• Posibilidad de modificar o eliminar objetivos activos.

d) Acceso individual de empleados

• Cada empleado autorizado dispone de un acceso personal vinculado a su usuario de Ágora.
• Visualización exclusiva de su propio rendimiento y objetivos.
• Actualización automática diaria de ratios y bonificaciones acumuladas.

e) Informes y análisis de ventas

• Análisis de ventas totales, por familias, comidas y bebidas.
• Ratios de ticket medio, unidades vendidas y precio medio por unidad.
• Comparativas visuales entre distintos periodos o servicios.

f) Formación, soporte y mantenimiento

• Formación inicial sobre el uso de la herramienta.
• Soporte técnico básico por correo electrónico.
• Acceso a actualizaciones generales del sistema.

4.2 Otros servicios

Cualquier otro servicio no especificado (como desarrollos a medida, integraciones específicas o soporte presencial) no está incluido y deberá presupuestarse aparte.

5. PAQUETES Y TARIFAS

Los servicios de UPSELIO se estructuran en función del número de perfiles activos contratados:

Paquete	Número de perfiles	Cuota mensual
Básico	Hasta 7 perfiles	65 €/mes
Profesional	De 8 a 15 perfiles	110 €/mes
Ampliación	Cada bloque adicional de 5 perfiles	+25 €/mes

(Importes sin impuestos incluidos.)

5.1 Pago inicial de alta y configuración

El CLIENTE abonará un pago único de 150 € por local, destinado a:

• Alta y conexión inicial del local.
• Configuración de parámetros personalizados.
• Formación inicial del personal autorizado.
• Sincronización con el TPV Ágora.

5.2 Revisión de tarifas

UPSELIO podrá modificar los importes de sus tarifas con un preaviso mínimo de 30 días naturales.

El CLIENTE podrá cancelar su suscripción antes de la entrada en vigor de la nueva tarifa sin penalización.

6. CONDICIONES DE PAGO Y FACTURACIÓN

6.1 Modalidad de pago y facturación automatizada

El CLIENTE abonará las cuotas mediante Stripe, autorizando a UPSELIO a realizar el cobro automático y recurrente de las cuotas mensuales.

El cobro se efectuará mensualmente por adelantado. La primera cuota se cargará en el momento de la activación del servicio.

Las facturas se generarán y enviarán automáticamente por correo electrónico.

6.2 Pago inicial

En el momento de la contratación, se abonará el pago único de 150 € por local a través de Stripe.

6.3 Suscripción y renovación

El servicio funciona bajo un modelo de suscripción mensual renovable automáticamente.

El CLIENTE podrá cancelar su suscripción con un preaviso mínimo de 15 días naturales antes de la siguiente fecha de facturación.

6.4 Impuestos aplicables

Todos los precios se expresan sin impuestos. Se aplicará el tipo de IVA vigente en España.

6.5 Impagos

En caso de fallo en el cobro, Stripe realizará hasta 3 intentos automáticos en los tres días siguientes.

Si el pago continúa sin realizarse, el acceso a la plataforma se suspenderá automáticamente.

Pasados 30 días naturales sin regularizar el pago, UPSELIO podrá resolver el contrato.

6.6 Reactivación del servicio

Una vez confirmado el pago pendiente, el acceso se reactivará en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

7. CONDICIONES DE USO Y RESTRICCIONES

El CLIENTE se compromete a utilizar UPSELIO exclusivamente para los fines establecidos en este contrato.

Queda expresamente prohibido:

• Permitir acceso a terceros no autorizados.
• Copiar, modificar o descompilar el software.
• Ceder, sublicenciar o divulgar el contenido del software.
• Introducir datos falsos, ofensivos o ilícitos.

El incumplimiento facultará a UPSELIO a suspender el acceso o resolver el contrato.

Cláusula penal:

En caso de uso indebido o cesión no autorizada del software, UPSELIO podrá exigir una penalización de 50.000 € por infracción, sin perjuicio de reclamar daños adicionales.

8. ACCESO A DATOS Y PERFILES DEL CLIENTE

El CLIENTE autoriza a UPSELIO a acceder y tratar los datos estrictamente necesarios para la correcta prestación del servicio, garantizando la confidencialidad y seguridad de la información.

9. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES

UPSELIO se compromete a:

• Mantener la plataforma operativa y actualizada.
• Aplicar medidas de seguridad adecuadas.

No será responsable por:

• Fallos de servicios de terceros.
• Uso indebido por parte del CLIENTE.
• Pérdidas indirectas o lucro cesante.

El CLIENTE se compromete a:

• Utilizar el servicio de forma ética y legal.
• Realizar los pagos en tiempo.
• Mantener actualizados los datos de facturación.
• Comunicar incidencias relevantes.

10. PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento del RGPD (Reglamento UE 2016/679) y la LOPDGDD (Ley Orgánica 3/2018), UPSELIO actuará como Encargado del tratamiento y el CLIENTE como Responsable del tratamiento.

Ambas partes se comprometen a:

• Firmar el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (Anexo I).
• Adoptar medidas de seguridad conforme al art. 32 del RGPD.
• Mantener la confidencialidad de los datos.
• Notificar cualquier incidente de seguridad.
• Eliminar o devolver los datos al finalizar el contrato.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El software, código fuente, diseño, logotipo, documentación, bases de datos y contenidos pertenecen exclusivamente a UPSELL SOLUTIONS S.L.

El CLIENTE reconoce estos derechos y se compromete a no reproducir, modificar, distribuir ni ceder el software sin autorización expresa.

12. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN

El contrato tiene duración mensual prorrogable automáticamente, salvo notificación de no renovación con 30 días de antelación.

UPSELIO podrá cancelar el contrato por:

• Incumplimiento de obligaciones.
• Uso fraudulento.
• Impago del servicio.

El CLIENTE podrá solicitar la baja en cualquier momento con el preaviso establecido.

13. MODIFICACIONES

UPSELIO podrá realizar actualizaciones funcionales o modificar las condiciones del contrato, comunicándolo con 15 días de antelación.

En caso de no aceptación, el CLIENTE podrá resolver el contrato sin penalización.

14. SOPORTE Y CONTACTO

Atención al cliente: info@upselio.com

Horario de atención: días laborables.

No se garantiza soporte telefónico salvo pacto expreso.

15. LEGISLACIÓN Y FUERO

Este contrato se rige por la legislación española.

En caso de conflicto, ambas partes intentarán una resolución extrajudicial.

De no ser posible, se someten a los Juzgados y Tribunales de Granada capital.

16. ACEPTACIÓN

Al completar el proceso de suscripción y realizar el registro en la plataforma de pago, el CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las condiciones establecidas en el presente contrato.

ANEXO I – ACUERDO DE ENCARGO DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1. Objeto: regular el tratamiento de datos personales por parte de UPSELIO en cumplimiento del art. 28 RGPD.

2. Finalidad: prestación del servicio de análisis, gestión y motivación de ventas en hostelería.

3. Duración: durante la vigencia del contrato principal.

4. Naturaleza y tipo de datos: datos identificativos de empleados, datos operativos y comerciales.

5. Obligaciones de UPSELIO:

• Tratar los datos solo según instrucciones del CLIENTE.
• Garantizar la confidencialidad y seguridad.
• No subcontratar sin autorización.
• Asistir al CLIENTE ante brechas de seguridad.

6. Obligaciones del CLIENTE:

• Garantizar la licitud del tratamiento.
• Informar a los empleados.
• Custodiar las credenciales de acceso.

7. Medidas técnicas de seguridad:

• Cifrado HTTPS/TLS.
• Control de accesos y contraseñas cifradas.
• Copias de seguridad en servidores dentro del EEE.
• Protección frente a malware y cortafuegos activos.
• Registros de actividad y protocolos de restauración.

8. Destino de los datos:

Al finalizar el contrato, UPSELIO eliminará de forma segura todos los datos personales, salvo obligación legal de conservación.

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